退換貨政策

【商品錯誤、瑕疵？】

1. 寄件錯誤：首先先向您道歉，我們的疏失造成您的困擾，麻煩您與客服聯絡，我們將第一時間為您優先處理。

2. 產品瑕疵：如果您收到貨，遇到產品因為運送損壞，請您在第一時間未使用前，先拍攝損壞狀況照片並主動聯繫客服，讓我們方便向物流公司說明並申請物損理賠，也會盡速補寄或更換新品給您。

【收到商品後，是否能退、換貨？】

收到商品後，請放置陰涼乾燥處，避免陽光直射造成變質。並在第一時間內檢查，到貨後當天發現漏瓶或包裝破損現象請第一時間拍照可申請換貨，若因個人不小心造成產品破損，則不予受理。

本產品屬於私人消耗性產品，一經拆封使用，恕無法退、換貨。如果已經到貨但未拆封，卻因個人因素要求退、換貨，我們將會以黑名單處理，敬請見諒與配合。贈品亦不予以退、換貨。

【關於水晶商品】

天然礦石難免會有些霧狀結晶、裂紋、礦缺、請各位可以接受再進行下標。

【客製水晶手鍊退、換貨？】

1. 因是為個案量身訂製並加入特別祝福，我們不接受特別訂製品的退換貨服務，請見諒。

2. 收到商品後，請立刻檢查商品是否正確及完整，如果有問題請於 3 天內與我們連絡。

3. 如商品有誤或缺漏，請於收件後 7 天內保持完整（以貨運系統顯示的派達日期為準），連同未拆封的商品包裝一併寄回。若逾時，因責任難以歸屬恕難受理。

【退、換貨流程】

1. 請於收到包裹隔日起七個工作天內完成退貨流程，來信E-MAIL告知or聯繫官方客服索取退貨相關資料及地址，超過七日將不予接受退貨及退款。

2. 退貨一率使用宅配or郵局包裹寄回，寄回運費將以買家自行承擔。

3. 預計3–5個工作天收到退貨包裹。

4. 確認商品及資料，預計3–4個工作天，購物金退款/ 信用卡刷退/ ，並以簡訊通知。

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若有上述狀況，請務必第一時間連絡我們，我們會在上班時段會立即為您服務。

客服專線：（06）267-1331

營業時間：周一至五 12：30–18：00，六日及國定假日不營業